Dampak Fitur Produk dan Kesesuaian Harga terhadap Retensi Pelanggan Halodoc Melalui Peran Mediasi Kepercayaan Pelanggan
Keywords:
fitur produk, kesesuaian harga, kepercayaan pelanggan, retensi pelanggan, Halodoc, SEM-PLS
Abstract
Di tengah pesatnya pertumbuhan layanan kesehatan digital, Halodoc muncul sebagai platform yang dominan dengan tingkat pemilihan konsumen tertinggi. Namun, persaingan tetap ketat dengan hadirnya aplikasi sejenis seperti Alokokter, KlikDokter, SehatQ, dan Good Doctor. Untuk mempertahankan loyalitas pengguna, penting bagi Halodoc untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi retensi pelanggan, termasuk fitur produk, kesesuaian harga, dan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak fitur produk dan kesesuaian harga terhadap retensi pelanggan Halodoc dengan kepercayaan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik survei melalui kuesioner kepada 199 responden yang merupakan pengguna Halodoc minimal dua kali dan berdomisili di wilayah Jabodetabek. Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur produk dan kesesuaian harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan, baik secara langsung maupun melalui mediasi kepercayaan pelanggan. Kepercayaan pelanggan juga terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap retensi pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya persepsi harga yang wajar, transparan, serta fitur yang responsif dalam membentuk kepercayaan dan loyalitas pengguna. Implikasi praktis dari penelitian ini menyarankan agar Halodoc meningkatkan kualitas layanan dengan fokus pada pengembangan fitur yang responsif, evaluasi kesesuaian harga, dan penguatan perlindungan data privasi pelanggan guna mempertahankan serta meningkatkan retensi pelanggan.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Buttle, F., & Maklan, S. (2019). Customer relationship management: Concepts and technologies. In Customer Relationship Management: Concepts and Technologies: Fourth Edition (4th ed.). Taylor and Francis Inc. https://doi.org/10.4324/9781351016551
Kotler, Philip., & Keller, K. Lane. (2012). Marketing management. Prentice Hall.
Mulyadita, U., Sutanto, E., Fiqri, M., Setiawan, E., Pattnaik, A., Mulyadita, U., Sutanto, E., Fiqri, M., Setiawan, E., & Pattnaik, A. (2025). Mapping Telemedicine in Indonesia: Evidence for Policy Action at a Critical Juncture. ThinkWell. www.thinkwell.global
Alamsyah, N., & Saino. (2021). Pengaruh fitur produk dan promosi cashback terhadap keputusan pembelian. Retrieved from http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/AKUNTABEL
Annur, C. (2022). Layanan Telemedicine & Faskes yang Paling Banyak Digunakan di Indonesia (2022). Retrieved from https://databoks.katadata.co.id/layanan-konsumen-kesehatan/statistik/a42d36cd66cec74/layanan-telemedicine-yang-paling-banyak-digunakan-di-
Arvin, Sudibyo., Keni, (2024), Peran Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Waktu Tunggu dalam Menentukan Kepuasan dan Loyalitas Pasien, Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanegara
Azzahra, N., Sujarwo, P., Dewi, S., Primanita, S., Angelia, C., Choiron, D., . . . Nugraheni, G. (2023). Tingkat Pengetahuan dan Perilaku Masyarakat tentang Peredaran Obat dan Makanan secara Daring. Retrieved from https://orcid.org/0000-0002-8791-8556
Bootsumran, L., Siripipatthanakul, S., Phayaphrom, B., (2021), Factors Influencing Consumers' Purchase Intention at Pharmacies in Thailand, Journal of Management in Business, Healthcare and Education (JMBHE)
Bramandyo, L., (2011), Analisis Pengaruh Atribut Produk dan Kualitas Layanan terhadap Customer Relationship Marketing dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan, Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Volume X, No.3, hal 327-342
Bujnowska-Fedak M (2015), Trends in the use of the Internet for health purposes in Poland, BMC Public Health, Vol. 15
Buttle, F., & Maklan, S. (2019, 4). Customer relationship management: Concepts and technologies (4th ed.). Taylor and Francis Inc.
Dewi, N., & Jatra, M. (2013). PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE DI KOTA DENPASAR.
Dian Oktaviani. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Iklan terhadap Keputusan Pelanggan menggunakan Jasa Aplikasi Halodoc. Pekanbaru.
Ersöz SNissen ASchütte R (2023), Risk, Trust, and Emotion in Online Pharmacy Medication Purchases: Multimethod Approach Incorporating Customer Self-Reports, Facial Expressions, and Neural Activation, JMIR Formative Research
Fan, M., Ukaegbu, O., Information literacy and intention to adopt e-pharmacy: a study based on trust and the theory of reasoned action, BMC Health Service Research, 24
Fatima, S., Malpani, R., Sodhi, S., & Ghosh, A. (2019). E-Buying of Medicines: Trends and Factors Influencing Online Pharmacy. Retrieved from http://publishingindia.com/ijmbc/
Hair Jr., J., Hult, G., Ringle, C., Sarstedt, M., Danks, N., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R. Springer.
Hadinata, A., Aprilia, A (2021), Pengaruh Praktik Pemasaran Relasi terhadap Retensi Pelanggan: Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Pelanggan Indihome Pekanbaru)
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0: Bergerak dari Tradisional ke Digital. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, P., & Keller, K. (2012). Marketing management. Prentice Hall.
Halodoc Company Profile, www.halodoc.com last accessed 12th May 2025
Han, L., Han, X., (2023), The influence of price value on purchase intention among patients with chronic diseases in medical e-commerce during the COVID-19 pandemic in China, Frontiers, Retrieved from https://doi.org/10.61722/jiem.v2i12.3244
Ilmiatun, Siti, (2024), Pengaruh Persepsi Manfaat dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Niat Membeli Ulang Melalui Variabel Mediasi Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi Kesehatan Halodoc, Program MM Universitas Mercubuana, http://lib.mercubuana.ac.id
Indrayadi, Ariyani, H., Nurhayati, A., Usman, J I S, Suprapto, Betan, A., Ashari, A., Oileri, W., Rizky (2023, Manajemen Kesehatan di Era Transformasi Digital, PT Mafy Media Literasi Indonesia, ISBN: 978-623-8343-37-9
Isliko, T., Rahayu, M., (2008), Mediasi Keputusan Pembelian pada Pengaruh Faktor Situasional dan Faktor Produk terhadap Kepuasan Konsumen Supermarket di Kota Kupang, Fak Ekonomi Universitas Brawijaya
Jusuf, D., Munandar, D. (2021), The Effect Of Consumers' Behavior And Perceived Risk On Purchase Decisions Among Online Shop Consumers, Trikonomika, Vol. 20 No.2, Page 90-96
Kadir, A., Jayen, F., Amrulloh, R., Ningsih, T., (2023) Pengaruh Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Rajawali Nusindo di Banjarmasin, Jurnal Aplikasi Pelayaran dan Kepelabuhan, Vol.13
Khotijah, S., Mawardi, M, Hidayati, I, (2022), Pengaruh Keamanan, Kenyamanan, Kualitas Layanan dan Fitur Aplikasi Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Pengguna Mobile Banking, El-Aswaq: Islamic Economic and Finance Journal, Vol. 3, No.2
Lorensia, A., Emiliana, L., (2021), Persepsi Apoteker terhadap Apoteker Online di Wilayah Surabaya Timur, Keluwih: Jurnal Kesehatan dan Kedokteran, Vol. 2(2), 85-100
Matzler, K., Grabner-Kräuter, S., & Bidmon, S. (2006). The value-brand trust-brand loyalty chain: An analysis of some moderating variables. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/228109403
Misra, P., (2025), Purchase intention toward E-pharmacy: the consumption value perspective, International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing,
Moehadi, Astuti., Dewi Kartika KPembangunan E., (2024), Peran E-commerce Dan Gaya Hidup Dalam Menentukan Perilaku Konsumen, Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, Vo. 15 no.01
Morgan, R., Hunt, S., (1994), The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing, Journal of Marketing, Vol. 58, page 20
Mulyadita, U., Sutanto, E., Fiqri, M., Setiawan, E., Pattnaik, A., Mulyadita, U., . . . Pattnaik, A. (2025). Mapping Telemedicine in Indonesia: Evidence for Policy Action at a Critical Juncture. ThinkWell. Retrieved from www.thinkwell.global
Pamikatsih, N., Herawati, A., (2024), Program Retensi Pelanggan dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Keputusan Pembelian sebagai Variabel Mediasi, Journal of Management and Business (JOMB), Vol.6, No. 6
Permana, E., Putri, C., Amanah, E., (2024), Strategi Perusahaan Halodoc dalam Meningkatkan Sistem Digitalisasi Bisnis Layanan Jasa Kesehatan di Indonesia, El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Pancasila
Presiden Republik Indonesia. (2024). Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 28 Tahun 2024.
Pretty, L. (2024). Effects Of Using Information And Communication Technology For Telemedicine Application Service Users (Halodoc) During The Covid-19 Pandemic In Makassar.
Purnomo, C., Pattryanie, Tan P., (2021), Factors that Influence Consumers Purchase Intention in Buying Over the Counter Drug Online, Enrichment: Journal of Management 12 (1)
Putri Nduru M, Muksa Putra Sitanggang H, Panggabean S, Alawiyah Matondang K, (2024) Literatur Review : Perilaku Konsumen Dalam Platform E-Commerce Di Era Digital (Literature Review: Consumer Behavior On The Platform E-Commerce In The Digital Era)
Rotua, E., Ansori, I., Ginting, M., Suryani, R., Kalbuadi, A., Prasetya, P., . . . Sudirman, A. (2024). CONSUMER BEHAVIOR.
Setiawan, L., Keni, K., (2023), The Influence Of Price Perception, Customer Trust, And Customer Experience On Purchasing Decisions At Mtm Pharmacy In Bekasi, International Journal of Application on Economic and Business (IJAEB), Vol.1, Issue 4
Siahaan, K. (2022). Evaluasi User Interface Aplikasi Halodoc untuk Lansia berdasarkan Usability Testing.
Singh, K., Kumar, P (2025), Factors influencing E-pharmacy adoption in India: A study of user experiences through interpretative phenomenological analysis, Exploratory Research in Clinical and Social Pharmacy, Vol.17
Surahman, M., Widyasono, N., Gunawan, R., (2021), Analisis Usability dan User Experience Aplikasi Konsultasi Kesehatan Online menggunakan System Usability Scale dan User Experience Questionnaire, Jurnal Siliwangi Vol.7 No.1, Seri Sains dan Teknologi
Susanti, E., Sitanggang, L. M., Andayani, N., (2024), The Influence of Marketing Mix on Purchasing Decisions Which Impact Consumer Loyalty in Online Pharmacies, Jurnal Ekonomi, Vol. 13, No.03
Venkatesh, V., Walton, S., Thong, J., & Xu, X. (2012). Consumer Acceptance And Use Of Information Technology: Extending The Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology. Retrieved from http://ssrn.com/abstract=2002388
Virgil Tascu, A., Victoria Radu, A., Stoica, I., & Dobrescu, A. (2017). Online Decision Purchase Process Of Medicines. Retrieved from www.internetworldstats.com,
Wardana, N., Sihite, J., (2021), The Influence of Ease of Use, Usefulness, Privacy Risk, and Government Support Towards Young Adult's Usage Intention on mHealth During COVID-19 in Jakarta
Wardhana, A. (2024). Consumer Behavior In The Digital Era 4.0.
Wardhana, A. (2024). Consumer Satisfaction In The Digital Edge. Eureka Media Aksara.
Wardhana, A. (2024). Customer Relationship Management in The Digital Edge. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/387517649
Wicaksono, A., Setianto, B., (2022), Layanan Telemedicine Rumah Sakit Islam Surabaya sebagai Upaya dalam Menurunkan Kasus Covid 19, Jurnal Pengabdian Masyarakat, Vol.5, 292-301
Wiryono, S., Supriyadi A., Putri, J., Mempertahankan Retensi Pelanggan yang dipengaruhi oleh Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan pada PT Piranti Berkah Travelindo, Edunomika, Vol.8 No.1
Yang, H., & Wuisan, D. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Customer Retention: Kasus Dari Linkaja. Retrieved from www.statistika.com
Zeithaml, V., (1988), Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence, Journal of Marketing, Vol. 52 (2-22)
Zhang, X., Ghosh., A., Ali, A. (2024), Research on Customer Retention Strategy in the E-commerce Environment, Economics & Management Review5 (2):8, Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/391629505
Kotler, Philip., & Keller, K. Lane. (2012). Marketing management. Prentice Hall.
Mulyadita, U., Sutanto, E., Fiqri, M., Setiawan, E., Pattnaik, A., Mulyadita, U., Sutanto, E., Fiqri, M., Setiawan, E., & Pattnaik, A. (2025). Mapping Telemedicine in Indonesia: Evidence for Policy Action at a Critical Juncture. ThinkWell. www.thinkwell.global
Alamsyah, N., & Saino. (2021). Pengaruh fitur produk dan promosi cashback terhadap keputusan pembelian. Retrieved from http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/AKUNTABEL
Annur, C. (2022). Layanan Telemedicine & Faskes yang Paling Banyak Digunakan di Indonesia (2022). Retrieved from https://databoks.katadata.co.id/layanan-konsumen-kesehatan/statistik/a42d36cd66cec74/layanan-telemedicine-yang-paling-banyak-digunakan-di-
Arvin, Sudibyo., Keni, (2024), Peran Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Waktu Tunggu dalam Menentukan Kepuasan dan Loyalitas Pasien, Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanegara
Azzahra, N., Sujarwo, P., Dewi, S., Primanita, S., Angelia, C., Choiron, D., . . . Nugraheni, G. (2023). Tingkat Pengetahuan dan Perilaku Masyarakat tentang Peredaran Obat dan Makanan secara Daring. Retrieved from https://orcid.org/0000-0002-8791-8556
Bootsumran, L., Siripipatthanakul, S., Phayaphrom, B., (2021), Factors Influencing Consumers' Purchase Intention at Pharmacies in Thailand, Journal of Management in Business, Healthcare and Education (JMBHE)
Bramandyo, L., (2011), Analisis Pengaruh Atribut Produk dan Kualitas Layanan terhadap Customer Relationship Marketing dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan, Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Volume X, No.3, hal 327-342
Bujnowska-Fedak M (2015), Trends in the use of the Internet for health purposes in Poland, BMC Public Health, Vol. 15
Buttle, F., & Maklan, S. (2019, 4). Customer relationship management: Concepts and technologies (4th ed.). Taylor and Francis Inc.
Dewi, N., & Jatra, M. (2013). PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE DI KOTA DENPASAR.
Dian Oktaviani. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Iklan terhadap Keputusan Pelanggan menggunakan Jasa Aplikasi Halodoc. Pekanbaru.
Ersöz SNissen ASchütte R (2023), Risk, Trust, and Emotion in Online Pharmacy Medication Purchases: Multimethod Approach Incorporating Customer Self-Reports, Facial Expressions, and Neural Activation, JMIR Formative Research
Fan, M., Ukaegbu, O., Information literacy and intention to adopt e-pharmacy: a study based on trust and the theory of reasoned action, BMC Health Service Research, 24
Fatima, S., Malpani, R., Sodhi, S., & Ghosh, A. (2019). E-Buying of Medicines: Trends and Factors Influencing Online Pharmacy. Retrieved from http://publishingindia.com/ijmbc/
Hair Jr., J., Hult, G., Ringle, C., Sarstedt, M., Danks, N., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R. Springer.
Hadinata, A., Aprilia, A (2021), Pengaruh Praktik Pemasaran Relasi terhadap Retensi Pelanggan: Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Pelanggan Indihome Pekanbaru)
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0: Bergerak dari Tradisional ke Digital. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, P., & Keller, K. (2012). Marketing management. Prentice Hall.
Halodoc Company Profile, www.halodoc.com last accessed 12th May 2025
Han, L., Han, X., (2023), The influence of price value on purchase intention among patients with chronic diseases in medical e-commerce during the COVID-19 pandemic in China, Frontiers, Retrieved from https://doi.org/10.61722/jiem.v2i12.3244
Ilmiatun, Siti, (2024), Pengaruh Persepsi Manfaat dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Niat Membeli Ulang Melalui Variabel Mediasi Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi Kesehatan Halodoc, Program MM Universitas Mercubuana, http://lib.mercubuana.ac.id
Indrayadi, Ariyani, H., Nurhayati, A., Usman, J I S, Suprapto, Betan, A., Ashari, A., Oileri, W., Rizky (2023, Manajemen Kesehatan di Era Transformasi Digital, PT Mafy Media Literasi Indonesia, ISBN: 978-623-8343-37-9
Isliko, T., Rahayu, M., (2008), Mediasi Keputusan Pembelian pada Pengaruh Faktor Situasional dan Faktor Produk terhadap Kepuasan Konsumen Supermarket di Kota Kupang, Fak Ekonomi Universitas Brawijaya
Jusuf, D., Munandar, D. (2021), The Effect Of Consumers' Behavior And Perceived Risk On Purchase Decisions Among Online Shop Consumers, Trikonomika, Vol. 20 No.2, Page 90-96
Kadir, A., Jayen, F., Amrulloh, R., Ningsih, T., (2023) Pengaruh Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Rajawali Nusindo di Banjarmasin, Jurnal Aplikasi Pelayaran dan Kepelabuhan, Vol.13
Khotijah, S., Mawardi, M, Hidayati, I, (2022), Pengaruh Keamanan, Kenyamanan, Kualitas Layanan dan Fitur Aplikasi Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Pengguna Mobile Banking, El-Aswaq: Islamic Economic and Finance Journal, Vol. 3, No.2
Lorensia, A., Emiliana, L., (2021), Persepsi Apoteker terhadap Apoteker Online di Wilayah Surabaya Timur, Keluwih: Jurnal Kesehatan dan Kedokteran, Vol. 2(2), 85-100
Matzler, K., Grabner-Kräuter, S., & Bidmon, S. (2006). The value-brand trust-brand loyalty chain: An analysis of some moderating variables. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/228109403
Misra, P., (2025), Purchase intention toward E-pharmacy: the consumption value perspective, International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing,
Moehadi, Astuti., Dewi Kartika KPembangunan E., (2024), Peran E-commerce Dan Gaya Hidup Dalam Menentukan Perilaku Konsumen, Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, Vo. 15 no.01
Morgan, R., Hunt, S., (1994), The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing, Journal of Marketing, Vol. 58, page 20
Mulyadita, U., Sutanto, E., Fiqri, M., Setiawan, E., Pattnaik, A., Mulyadita, U., . . . Pattnaik, A. (2025). Mapping Telemedicine in Indonesia: Evidence for Policy Action at a Critical Juncture. ThinkWell. Retrieved from www.thinkwell.global
Pamikatsih, N., Herawati, A., (2024), Program Retensi Pelanggan dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Keputusan Pembelian sebagai Variabel Mediasi, Journal of Management and Business (JOMB), Vol.6, No. 6
Permana, E., Putri, C., Amanah, E., (2024), Strategi Perusahaan Halodoc dalam Meningkatkan Sistem Digitalisasi Bisnis Layanan Jasa Kesehatan di Indonesia, El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Pancasila
Presiden Republik Indonesia. (2024). Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 28 Tahun 2024.
Pretty, L. (2024). Effects Of Using Information And Communication Technology For Telemedicine Application Service Users (Halodoc) During The Covid-19 Pandemic In Makassar.
Purnomo, C., Pattryanie, Tan P., (2021), Factors that Influence Consumers Purchase Intention in Buying Over the Counter Drug Online, Enrichment: Journal of Management 12 (1)
Putri Nduru M, Muksa Putra Sitanggang H, Panggabean S, Alawiyah Matondang K, (2024) Literatur Review : Perilaku Konsumen Dalam Platform E-Commerce Di Era Digital (Literature Review: Consumer Behavior On The Platform E-Commerce In The Digital Era)
Rotua, E., Ansori, I., Ginting, M., Suryani, R., Kalbuadi, A., Prasetya, P., . . . Sudirman, A. (2024). CONSUMER BEHAVIOR.
Setiawan, L., Keni, K., (2023), The Influence Of Price Perception, Customer Trust, And Customer Experience On Purchasing Decisions At Mtm Pharmacy In Bekasi, International Journal of Application on Economic and Business (IJAEB), Vol.1, Issue 4
Siahaan, K. (2022). Evaluasi User Interface Aplikasi Halodoc untuk Lansia berdasarkan Usability Testing.
Singh, K., Kumar, P (2025), Factors influencing E-pharmacy adoption in India: A study of user experiences through interpretative phenomenological analysis, Exploratory Research in Clinical and Social Pharmacy, Vol.17
Surahman, M., Widyasono, N., Gunawan, R., (2021), Analisis Usability dan User Experience Aplikasi Konsultasi Kesehatan Online menggunakan System Usability Scale dan User Experience Questionnaire, Jurnal Siliwangi Vol.7 No.1, Seri Sains dan Teknologi
Susanti, E., Sitanggang, L. M., Andayani, N., (2024), The Influence of Marketing Mix on Purchasing Decisions Which Impact Consumer Loyalty in Online Pharmacies, Jurnal Ekonomi, Vol. 13, No.03
Venkatesh, V., Walton, S., Thong, J., & Xu, X. (2012). Consumer Acceptance And Use Of Information Technology: Extending The Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology. Retrieved from http://ssrn.com/abstract=2002388
Virgil Tascu, A., Victoria Radu, A., Stoica, I., & Dobrescu, A. (2017). Online Decision Purchase Process Of Medicines. Retrieved from www.internetworldstats.com,
Wardana, N., Sihite, J., (2021), The Influence of Ease of Use, Usefulness, Privacy Risk, and Government Support Towards Young Adult's Usage Intention on mHealth During COVID-19 in Jakarta
Wardhana, A. (2024). Consumer Behavior In The Digital Era 4.0.
Wardhana, A. (2024). Consumer Satisfaction In The Digital Edge. Eureka Media Aksara.
Wardhana, A. (2024). Customer Relationship Management in The Digital Edge. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/387517649
Wicaksono, A., Setianto, B., (2022), Layanan Telemedicine Rumah Sakit Islam Surabaya sebagai Upaya dalam Menurunkan Kasus Covid 19, Jurnal Pengabdian Masyarakat, Vol.5, 292-301
Wiryono, S., Supriyadi A., Putri, J., Mempertahankan Retensi Pelanggan yang dipengaruhi oleh Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan pada PT Piranti Berkah Travelindo, Edunomika, Vol.8 No.1
Yang, H., & Wuisan, D. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Customer Retention: Kasus Dari Linkaja. Retrieved from www.statistika.com
Zeithaml, V., (1988), Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence, Journal of Marketing, Vol. 52 (2-22)
Zhang, X., Ghosh., A., Ali, A. (2024), Research on Customer Retention Strategy in the E-commerce Environment, Economics & Management Review5 (2):8, Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/391629505
Published
2025-11-10
Section
Original Articles
Copyright (c) 2025 Felisia, Elfrida Viesta Napitupulu
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
